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传统行业大佬为什么做电子商务会熄火?

作者:gzkde 来源: 日期:2013-1-25 2:53:28 人气:7 加入收藏 评论:2 标签:电商

传统企业老板说:网络我不懂,所以做不好,或者直接外包给其他专业的公司来做。我承认,网络是有其独特的特质和规律,但是不得不说,实体和网络的区别,也被人为地夸大了。从笔者的经验来看,2011年的10月份,笔者也对淘宝网丝毫不懂,但是到2012年的11月份,却已经打造了2个年销售至少过2000万的网络品牌,而且,打造伊始,这2个品牌在实体没有任何知名度,因此,也没有享受到实体的任何红利。

笔者没有哗众取宠之嫌,之所以能够在淘宝网有所斩获,更多的是源于对“营销”的掌握,而不是对所谓“网络技巧”的掌握。事实上,任何的知识,都分为两种,一种是what类知识,一种是how类的知识。谈及what(什么)类,只需培训1个月,就可以掌握,比如:如何在淘宝开店、如何上路用直通车做宣传、如何装修店铺、如何报名活动等等,这些都是不需要太高智商的,不需要望其项背、自损信心;针对how类的知识,则更值得玩味,可以说,就算玩淘宝8年的人,也不见得深谙其道。比如:如何选择正确的商品、如何网络定价、如何进行更好的策划与网络视觉沟通、如何获得更高的网络宣传投入产出比、如何优化供应链与销售的联动……可见,抛开这些淘宝技术操作层面的知识,最后剩下来的核心,其实就是营销。这才是网络和实体最大的共同点。

网络和实体如果当成是打猎,其实猎物都没有任何区别,唯一的区别就是打猎的工具,实体靠剑,网络用刀,仅此而已,能够熟练用剑的人,用刀也不在话下。如果你深谙实体营销之道,那么不出3个月,你同样可以成为网络的高手,因为,所谓网络的门槛,不过是个障眼法,穿过去了,你会发现,网络和实体没有本质的区别,区别的只是形式。

为了更好的展开这篇文章,我讲几个主要点陈列出来,看看网络和实体的表现形式和要求,有何区别,从而更好来验证我的观点:

实体VS网络之选品和定价

商品以及商品的结构,是实体和网络都需要面对的事情,都需要确保受顾客的青睐。定价也同样重要,因为它直接关系顾客购买的转化率,以及公司的盈利基本面。

我们如果把商品进行肢解,最后会形成如下的几个核心要素:品牌知名度、设计与款式、材质与工艺、功能、包装。品牌知名度是初始值,无法改变。而在其他的几个方面,则不同品牌有其不同的侧重点,如:H&M和ZARA更侧重设计与款式的更新换代,双立人更注重品质与工艺,IPHONE更注重功能等。在网络上,由于只有图片和文字,所以,往往设计与款式,以及快速的更新换代,显得最为重要,目前众多知名的网络品牌,都力求最好设计、最快更新的前提下,其他的要素则只要及格则可。比如你是卖瓷器的,你如果在网络出售的瓷器没有任何设计,全部普通款和纯白色,但是材质却用的是国际顶级的骨瓷,我相信你很难卖得动,因为你没有入乡随俗。

其次是商品的定价。实体的品牌,使用的是成本加价法,就是扣除生产成本、人员工资、商场或渠道成本、物流仓储成本的基础上,加上自己20%的利润,然后就是最终的价格了。这种做法也没有错,所谓法不责众,在所有实体品牌都面临类似生产成本和铺货成本的大环境下,只要不期望获取暴利,价格也不会离谱到哪里去。

但是在网络上,这种做法就不可行了。首先应该看的是:同款商品在网路上的价格分布是如何的。比如卖杯子,如果80%的价格都分布在20~40元之间,那么你定价50,就等于  自寻死路了,而如果你定10元,那肯定是做慈善机构了。所以,网络的定价,应该首先基于对网络市场的充分了解的基础上,然后去寻找自己的定位,比如上面的例子,定价20元则为低端品牌,30元则为中端品牌,40元则为高端品牌。如果你定位40元,但是你的成本就是30元,那么你最好不要去玩网络,因为做网络,必须是我们去满足顾客,而不是强迫顾客来满足我们,为我们的成本买单。

有些传统企业,对市场的情况置若罔闻,闭门造车就做出比如“实体折扣不得低于8折,网络折扣不得低于7折”的价格政策,这些政策当然可以缓和渠道的冲突,但是基本就是死胡同,因为你7折的价格在网络依然虚高,顶多获取一些实体转移到网络的流量,但是无法获得任何的增量新用户,这是极其不负责任的心态。

实体VS网络之商品表现

实体无所谓商品表现,把商品放在货架上,就是商品本身了。而在网络上,商品必须通过图片和文字的翻译,才最终让顾客认识和熟悉,因此,在网路上,如何通过合理的翻译,甚至超越商品本身的吸引力,就考验网商的视觉营销能力了。

消费者是懒惰的,希望通过最简单的形式,获得最大的视觉愉悦,因此,如何拍摄商品和介绍商品,是一门很深的学问,仅仅将商品拍的漂亮,是不够的,图片必须有灵魂,文字必须有煽动性,不然,无以让消费者对你垂青。

在不违法的前提下、在不虚假宣传的约束下,我们可以任意发挥,而不是照抄别人的手法。我观察淘宝网的服装品牌,很多商品的拍摄都千篇一律,都雇佣漂亮的模特,都在同样的街头,拍摄同样的姿势,撰写同样的文案。诚然都很漂亮悦目,但是大家都可以拍摄漂亮图片的前提下,你依然没有竞争力。

很多传统企业并不重视这一块,公司内部也没有这样的策划部门。事实上,传统企业只需要生产出商品,做一本海报或画册,然后就直接将商品搬到门店的货架上,over,万事大吉了,大部分实体品牌都是如此操作的,有的企业连策划部门都没有。如果做网络,需要购置专门的摄影器材,招聘诸如奥美广告这样公司的人才来做视觉呈现和策划,并且在员工深刻了解其商品特质的前提下,做到最好的翻译和视觉表现,这个投资也是不菲的,因此,最终还是用普通的图片去网销。

于是,就出现劣币驱除良币的情况,那就是:品质不如你的商品,在网路上的销售却远远比你高,因为他们知道如何将1元的东西买成3元,而你却将3元的东西,卖成了1元,而且顾客还不愿意购买。一切都是源于:不尊重网络的规律。

如何让自己脱颖而出?

在实体,让自己脱颖而出的关键就是选址,在商业繁荣的地带占坑,通过门店的装潢和巨大的LOGO,吸引顾客入店购物,进店之后,更是不遗余力在门店装潢、商品陈列、海报和DM等宣传素材、门店导购的说服等方面下功夫。相信这块,实体深得其法,很懂得如何装潢门庭,吸引顾客入店;如何根据季节或顾客喜好陈列商品,让顾客眼睛所及则产生冲动;如何结合店员或辅助宣传,诱导顾客买单。

但是如果到网络上,有个细微的区别,那就是:在实体,顾客是先入店,再看商品;但是在网络,顾客是先发现你的商品,再入店!

为何在网络,顾客先发现商品才入店?因为顾客在网络购物,往往会通过搜索、或者查找类目,与其他品牌商品对比之后,才最终点击你商品的图片,进入你的店铺。比如顾客要买连衣裙,那么肯定是在网络上先行输入“连衣裙”的关键词来查找商品,而不是直接进入某个顾客还不知道的连衣裙的网店。网络顾客最幸福的事情就是:同时将GAP、ONLY、淑女屋、茵曼等不同品牌商品陈列在一个页面上,对比设计、销量与价格之后,择优进入和选择。而在实体,顾客是无法同时进入好几个品牌的门店的,因此,网络更多的是商品引导和驱动(虽然也有品牌的忠诚度和识别)。

因此,单品(或者少量典型单品的组合)对网络销售来说,至关重要,比如你是做服装的,那么春夏秋冬每个季节,都需要有至少4~5款单品,代表你的品牌形象、设计夺目、价格合理,并且通过较高的销售记录,占据自然流量的便利,让顾客在每个季节,都更容易找到你,从而让你的销售冲到行业的前列。

在网络上,往往5%的SKU,占据80~90%的销售额,这种陡峭集中的销售曲线,是由于网络的特性所决定的,那就是:网络忠诚度低,网络是商品驱动的,网络依靠流量入口之争。因此,才会造就:卖不好的网店,全部卖不好;卖得好的网店,只有几个单品卖得好的现象。如果要这条曲线变得更加缓和,唯一的办法就是提高顾客回店的忠诚度。正是由于网店的这种特性,所以向顾客推介商品,就需要更高的造诣,那就是:如何在5秒钟之内,让顾客对你的商品产生冲动,从而在攸关时刻,获得顾客的点击!

所以,在网络上,必须时刻抢占网络流量最大的入口处,每个季度打造5~10款典型畅销品,从而以点带面,带动整个店铺的发展。这中间所需要做的工作,可谓环环相扣:选品必须精准、定价必须合理、备货必须充分和提前、广告宣传必须提前规划和实时监控、视觉营销必须打动人心、补货必须及时、供应链必须高效运转等等。

这也可以解释为何很多实体企业做不好网络,其根本就是:他们把网络当成是一个死渠道,所以贪图一劳永逸的做法,守株待兔式接受订单,当然就每况愈下。而网络品牌商则不同,每时每刻都在盯盘和优化,整个团队都精诚合作,因此,往往实体品牌商,玩不过网络品牌,不是因为实力,而是因为心态和认识的问题。

综上所述,网络和实体在本质上都是类似的,那就是营销,只不过方式和手法不同而已,实体企业触网,不应该因噎废食,因为不懂网络而拒绝网络;也不能刻舟求剑,用实体的思路去经营网络,而需要入乡随俗,用罗马人的方式去获取利润,这才是王道。

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